常見問題

關於會員註冊
問: R18.com 會員完全免費嗎?

答:

是的。註冊 R18.com 是免費的。
你只需要為購買的項目與服務付費。

問: 我已經是 DMM 日本的會員了。我可以使用相同的登入資訊來登入 R18.com 嗎?

答:

是的,你可以使用 DMM 日本的登入資訊來登入 R18.com。
你也可以使用 R18.com 的登入資訊來登入 DMM 日本。

請注意,你的 DMM 資料庫將在保留在 DMM.co.jp 中。
如果你想檢視你購買的項目,請從以下連結存取你的 DMM 資料庫:

[ 電影資料庫 ]

* R18.com 的商品一覽可能會與 DMM 的商品一覽有所不同。

問: 我要如何查閱並編輯我的帳戶資訊?

答:

請登入你的帳戶,並前往 [ 我的帳戶 ].

問: 我要如何變更註冊的電子郵件地址?

答:

請登入你的帳戶,並前往 [ 我的帳戶 ] --- [ 基本註冊資訊 ].

問: 我要如何變更我的密碼?

答:

請登入你的帳戶,並前往 [ 我的帳戶 ] --- [ 基本註冊資訊 ].

問: 我可以在哪裡看到我購買的項目?

答:

請登入你的帳戶,並前往頂端選單列的 [ 我的資料庫 ].
你也可以在 [ 我的帳戶 ] --- [ 付款資訊 ] 中,檢視你的付款紀錄。

問: 我似乎沒收到 R18.com 的電子郵件...

答:

這可能是因為你註冊的電子郵件地址錯誤,或者 R18.com 的電子郵件被歸類為垃圾信件,因此沒有進入你的信箱。

若要檢查你註冊的 R18.com 電子郵件地址,請檢視 [ 我的帳戶 ].

R18.com 的電子郵件可能來自以下網域:
* r18.com

請檢查你的電子郵件服務設定,以確保 R18.com 的電子郵件能進入你的信箱。

問: 我要如何永久註銷我的 R18.com 帳戶?

答:

請登入你的帳戶,並前往 [我的帳戶]。接著點擊 [註銷 R18.com 帳戶] ,並遵循以下指示。

在為你可貴的 R18.com 帳戶進行完整的註銷程序之前,請謹慎確認每個步驟。
一旦註銷後,你將「無法」復原你的帳戶。

問: 我還有問題。

答:

請聯繫我們的 [ 網路支援 ].

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關於登入
問: 我已經是 DMM 日本的會員了。我可以使用相同的登入資訊來登入 R18.com 嗎?

答:

是的,你可以使用 DMM 日本的登入資訊來登入 R18.com。
你也可以使用 R18.com 的登入資訊來登入 DMM 日本。

請注意,你的 DMM 資料庫將在保留在 DMM.co.jp 中。
如果你想檢視你購買的項目,請從以下連結存取你的 DMM 資料庫:

[ 電影資料庫 ]

* R18.com 的商品一覽可能會與 DMM 的商品一覽有所不同。

問: 我無法登入...

答:

首先,請檢查你的使用者 ID(你註冊的電子郵件地址)和密碼是否正確。接著請檢查以下項目:

* 請檢查你的 Caps Lock 鍵。
* 請確保你輸入的不是全形字元。
* 請確保沒有輸入混淆的字母,如 1(一)、l(欸囉)、I(哀)、0(零)、O(歐)。
* 請確保你沒有輸入多餘的空白。

如果你的登入資訊都輸入正確,但仍無法登入,請至 [ 忘記你的密碼? ] 重設你的密碼。

問: 我忘記我的使用者 ID 了...

答:

你的使用者 ID 是你註冊的電子郵件地址。
如果你忘記你的電子郵件地址,請聯繫我們的 [ 網路支援 ]。

問: 我忘記我的密碼了...

答:

請至 [ 忘記你的密碼? ] 重設你的密碼。

問: 我要如何檢查我的登入紀錄?

答:

請登入你的帳戶,並前往 [ 我的帳戶 ] --- [ 安全資訊 ].

問: 我的登入記錄中有未知的存取記錄...

答:

你的帳戶可能遭到未經授權的存取。
請立即前往 [ 我的帳戶 ] 變更你的密碼,並檢查你的 [ 付款記錄 ]。

問: 我要如何變更註冊的電子郵件地址?

答:

請登入你的帳戶,並前往 [ 我的帳戶 ] --- [ 基本註冊資訊 ]。

問: 我要如何變更我的密碼?

答:

請登入你的帳戶,並前往 [ 我的帳戶 ] --- [ 基本註冊資訊 ].

問: 我還有問題。

答:

請聯繫我們的 [ 網路支援 ].

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關於付款
問: R18.com 接受哪些貨幣?

答:

R18.com 只接受日圓。
網站會顯示其他貨幣,但僅作為「參考價格」。
我們將會向你收取日圓。

問: R18.com 有哪些類型的付款方式?

答:

我們只接受信用卡。

問: 我可以在 R18.com 上使用哪些品牌的信用卡?

答:

你可以使用擁有下列標誌的信用卡:


  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

某些信用卡可能無法用於特定服務。


亦接受預付卡/簽帳卡。

然而,如果你的預付卡/簽帳卡只限於特定國家或領土上使用,你可能會無法在我們的網站上使用你的信用卡。請向你的信用卡公司作確認。

問: 當我使用信用卡付款時,誰會向我收費呢? 信用卡帳單上顯示的名字為何?

答:

你的信用卡帳單上,可能會顯示下列名字之一

GT CREDIX, CREDIX, GDL, GELSENKIRC, PTO, MNO, JWS 或 STKT,並於其後標示支援電話號碼。

問: 在 R18.com 上註冊我的信用卡安全嗎?

答:

你的信用卡與個人資訊皆會透過 SSL 加密進行安全傳輸。
你的信用卡資訊永遠是安全的。

問: 我可以分期付款嗎?

答:

我們不接受分期付款。
購買必須一次繳清。

問: 我項目購買交易什麼時候會完成?

答:

你的交易會在你購買的當下完成。

問: 我可以檢視我的付款記錄嗎?

答:

請登入你的帳戶,並前往 [ 我的帳戶 ] --- [ 付款資訊 ].

問: 什麼時候會從我的帳戶收取我的購買款項?

答:

這視你信用卡公司的結算日期而定,請聯繫你的信用卡公司。

* 請注意,所有的購買日期皆依據日本標準時間。

問: 商品名稱會列在我的信用卡帳單上嗎?

答:

商品名稱「不會」列出。

問: 我要如何註冊、變更,或更新我的信用卡資訊?

答:

請登入你的帳戶,並前往 [ 我的帳戶 ] --- [ 付款資訊 ].

問: 當我嘗試註冊、變更或更新我的信用卡資訊時,卻失敗了...

答:

請確保你註冊的信用卡資訊沒有錯誤。

* 全名: 請確保你輸入的姓名為英文或數字,並且與你信用卡上顯示的一致。

* 卡號: 請確保卡號為英文或數字且輸入正確,其中無任何空白或連字號。

* 有效日期: 請確保月分與年份皆輸入正確。

* 安全碼: 安全碼在卡片上的位置, 每家公司有所不同。請參考 [ 什麼是「安全碼」? ]。

如果資訊正確卻仍發生問題,請聯繫你的信用卡公司,並確認你的卡片有效。

問: 我的信用卡已因某些原因而被取消...

答:

信用卡交易問題可能來自於以下一個或多個原因:

* 在 R18.com 上註冊的信用卡已過期。
* 你已達到信用卡的使用上限。
* 你的資金不足。
* 暫時無法進行資料傳輸(包括維修)
* 你訂購了高價項目。

* 注意: 為了防止冒用,你的信用卡公司可能會暫停你的信用卡。如果問題仍持續發生,請聯繫你的信用卡公司。

若要更新你的信用卡資訊,請登入你的帳戶,並前往 [ 我的帳戶 ] --- [ 付款資訊 ]。

問: 什麼是「安全碼」?

答:

安全碼是一種額外的安全機制,用來防止「未持有卡片」付款的卡片交易,以避免信用卡冒用。這是一組有別於卡片帳號、另行壓印在卡片上的號碼。

卡片安全碼位於 MasterCard、Visa 與 Discover 信用卡或簽帳卡的背面,通常是一組分開的 3 位數字,位於簽名條的右邊。

在 American Express 卡上,卡片安全碼是一組印製而非壓紋的四位數字,位於卡片正面的右方。

問: 為什麼我信用卡帳單上的日期與我的付款記錄不同?

答:

信用卡的結算日期依據信用卡公司而有所不同,因此這些日期也可能會與 R18.com 上的付款記錄不同。

* 請注意,所有的購買日期皆依據日本標準時間。

問: 我要如何刪除我的信用卡資訊?

答:

請登入你的帳戶,並前往 [ 我的帳戶 ] --- [ 付款資訊 ]。
接著點擊 [編輯] 並 [移除卡片].

問: 我還有問題。

答:

請聯繫我們的 [ 網路支援 ].

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關於DMM點數
Q: DMM點數是什麼呢?

A:


DMM點數是可在DMM平台上使用的預付型支付方式。
點數可透過各種付款方式儲值,且刷卡付款還能獲得1%的點數回饋。

更多詳情請點擊這裡

Q: 自購點數和免費點數各是什麼意思?

A:


自購點數是指用戶自行購買的DMM點數。
免費點數則是指透過各種活動或刷卡付款時回饋所獲得的點數。

Q: 我想知道DMM點數的儲值方法

A:

登入DMM帳號後,請點選DMM網站右方的「儲值點數」按鍵,或透過點選右上方圖示後顯示之「儲值點數」按鍵進行儲值。

儲值DMM點數請點這裡

此外,從用戶資料頁面及購買商品時的操作畫面也能進行點數儲值。

完成儲值後,系統將會寄發郵件至您註冊的電子信箱供您確認。

Q: 我想了解儲值後DMM點數多久會入帳、可儲值多少金額以及是否有手續費等

A:

可儲值額度:500日圓~100,000日圓
點數入帳所需時間:完成付款手續時即入帳
手續費:免手續費

Q: 我已經支付儲值DMM點數的款項,但帳戶內的點數卻沒有變化

A:

不同的儲值(支付)方式,DMM點數入帳的時間也會有所差異。
請先查看以下Q&A中有關點數入帳所需時間的列表,並間隔一段時間後再次查詢DMM點數的餘額。
DMM點數入帳所需時間請點這裡
查詢DMM點數的餘額請點這裡
如已超過應入帳時間而未見DMM點數增加時,請您登入帳號後透過以下表格向我們反應。
會員專用的問題反應表格(有關支付、會員狀態等問題(儲值後DMM點數仍無變化))

Q: DMM點數的餘額可在哪裡查詢呢?

A:

在您登入DMM後,可透過DMM(https://www.dmm.co.jp/)網站右方的「我的DMM點數」欄查詢。

此外,也可使用以下步驟查詢。

登入您的DMM帳號
點選畫面右上方「我的頁面」選單中的「用戶資料」
點選用戶資料左方選單的「DMM點數」
查詢DMM點數的餘額請點這裡

Q: 我想知道DMM點數的有效期限

A:

DMM點數的有效期間根據付款方式而有所差異

儲值點數
有效期限為一年

無償紅利點數
信用卡消費後的1%點數回饋:有效期間為獲得點數回饋後的半年
活動中取得的點數:以活動內容中所規定的有效期間為主

請由以下網址確認目前持有點數的有效期限
※表示的有效期限為日本時間為基準

Q: 購買商品時所獲得的DMM點數沒有累計至帳戶中

A:

DMM點數在購物完成後即可入帳。 但於線上購物、成人拍賣、單張影音碟片租借、漫畫租借、各類物品租借及make 3D列印等類別消費,點數則是自付款完成起20天後入帳。
查詢預定可獲得之點數請點這裡

Q: DMM點數可以退款嗎?

A:

DMM點數無法換成現金

Q: 我想了解關於PayPal

A:

PayPal是網路上十分盛行且方便實用的「電子錢包」。 只要在PayPal登記好信用卡資料,儲值付款時僅需輸入帳號密碼即可。 不需讓店家知道您重要的信用卡資料,讓交易更安全有保障。
有了PayPal帳號後,只需在付款方式中選擇使用PayPal支付,並輸入必填項目即可簡單快速完成付款。
PayPal是什麼
如欲使用PayPal支付,須先至PayPal網站註冊帳號(免費)並登記信用卡資料。
註冊PayPal帳號的方法請點這裡(官方網站)
以PayPal儲值DMM點數的方法,請參閱以下頁面。
前往使用PayPal支付儲值DMM點數的教學頁面
DMM點數的儲值方法
1.到DMM點數儲值畫面
2.在選擇儲值方法的畫面中選擇「PayPal」
3.點選或輸入您要儲值的金額
4.確認您儲值的相關資料後,按下「前往PayPal支付手續」按鍵
5.按照畫面中支付流程(PayPal網站)的指示操作即可完成
再次儲值DMM點數後,請從這裡的Q&A查詢點數入帳所需時間等事項。

Q: 我不小心把DMM儲值卡的儲值密碼刮壞了

A:

請備妥以下資料,來電向DMM支援中心反應您的問題。
購買的便利商店名稱
購買日期
購買金額
儲值密碼無法辨識的部分
卡片序號(卡片右下方的號碼)

Q: 持有回饋點數以及無償紅利點數的時候,請問先從哪個點數開始扣除呢?

A:

將由無償紅利點數中扣除點數

Q: 怎麼儲值DMM點數呢?

A:

DMM點數可用於以下服務內容來進行儲值

Paypal

Q: 信用卡消費後的1%點數回饋是指什麼呢?

A:

使用信用卡購買R18.com網站的商品時,購買金額中的1% ~ 5%會回饋成DMM點數。
而累積的DMM點數使用的有效期限為半年。

用信用卡購買R18.com商品時將會獲得回饋金
總購買金額在0.01USD~87.99USD:可以獲得1%點數回饋
總購買金額在88.00USD~175.99USD:可以獲得2%點數回饋
總購買金額在176.00USD~263.99USD:可以獲得3%點數回饋
總購買金額在264.00USD~351.99USD:可以獲得4%點數回饋
總購買金額超過352.00USD:可以獲得5%點數回饋
如果使用多種付款方式來付款,依舊可以獲得透過信用卡付款那部分的回饋點數。提醒您,點數會在180天後過期。

Q: DMM點數的1點價值為多少呢?

A:

DMM點數的1點等同於日圓1元

Q: 購買的DMM點數能用於DMM.com / FANZA嗎?

A:

可以使用點數

Q: R18.com網站中獲得的無償紅利點數是否能用於DMM.com / FANZA呢?

A:

可以使用點數

Q: 購買商品時是否能選擇一部分的金額由DMM點數來支付呢?

A:

可以使用點數
※信用卡支付額未達100日幣則不能使用信用卡付款。
※月費付款則無法使用DMM點數來支付一部分的金額。

Q: DMM點數是否可轉移到其他帳號呢?

A:

並無此功能

Q: 購買商品時,可以使用DMM點數來支付一部分的金額嗎?

A:

可以使用點數。
但是信用卡支付額未達100日幣則不能使用信用卡付款。

Q: 加入月付頻道的會員時,可以使用DMM點數來支付一部分的金額嗎?

A:

可以使用點數。但是2天試用則無法使用DMM點數來支付一部分的金額。
加入會員時一部分是使用DMM點數付款,一部分是使用信用卡支付的話,之後的月付頻道扣款時全額都會從信用卡扣款。
※此後的月付頻道扣款無法部分使用DMM點數付款。

Q: 如果用DMM點數付款加入月付頻道的會員,月付頻道扣款時點數不夠的話怎麼辦?

A:

會收到月付頻道扣款失敗的通知,請您去儲值DMM點數
另外如果您未儲值DMM點數的話將主動解除月付頻道的會員資格

Q: 用Paypal儲值DMM點數卻失敗

A:

請填入以下資訊以利查詢

Paypal付款帳號(或者為交易帳號ID)
儲值日期
儲值金額

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系統需求
問: 每個服務的系統需求為何?

答:

Please check the following links:

[ 電影系統需求 ]

問: R18.com 支援哪些瀏覽器?

答:

R18.com 支援以下瀏覽器:

Internet Explorer 9 以上版本
Firefox
Google Chrome
Safari

問: 我還有問題。

答:

請聯繫我們的 [ 網路支援 ].

返回頂端
關於電影
問: 影片隨選中的提供哪些類型的內容?

答:

影片隨選提供以下類型:

成人電影、業餘色情、變態動畫

前往 [ 影片隨選首頁 ].

問: 在 R18.com 上觀看電影有哪些系統需求?

答:

在 R18.com 上觀看電影有以下需求:

Windows  
作業系統 Windows 7 / 8.1 / 10
瀏覽器 Microsoft Edge (最新版本)/ Internet Explorer 11 以上 / Firefox(最新版本)/ Google Chrome(最新版本)
播放器 [R Player] (Windows 8.1 / 10)

 

Mac  
作業系統 Mac OS 10.10 以上
瀏覽器 Safari 7 以上 / Firefox(最新版本)/ Google Chrome(最新版本)
播放器 [R Player]

 

iOS  
作業系統 iOS 10 以上
瀏覽器 Safari(最新版本)/ Google Chrome(最新版本)
播放器 [Secure Player]

 

Android  
作業系統 Android 5.0 以上
瀏覽器 Google Chrome(最新版本)
播放器 [R Player]

 

VR iOS  
作業系統 iOS 10 以上 (VR電影不支持在iPhone 5 / 5C設備上播放)
播放器 [Secure Player]

 

VR Android  
作業系統 Android 5.0 以上
CPU Snapdragon800相当以上
Memory 2GB以上
播放器 [R Player]
問:如何在VR影片?

答:

前往 [ 如何在VR ].

問: 我無法再使用 Windows 媒體播放器播放電影...

答:

R18.com 官方已不再支援 Windows 媒體播放器的播放功能。
請參閱以下的部落格文章,以取得詳細資訊:

[再見 WMP! R 播放器更新發布! ]

問: 我要在哪裡查看我購買的電影?

答:

請登入你的帳戶,並前往頂端選單列的 [ 我的資料庫 ] 。

問: 什麼是「觀看限制」? 我購買的電影可以下載多久?

答:

觀看限制就是截止日期。如果電影有觀看限制,你可以在截止之前無限次下載電影。請在電影到期之前,確保完成下載並確認電影可以觀看。

如果你無法正常觀看電影,代表下載可能失敗了。請清除你的瀏覽器暫存檔(快取),並嘗試重新下載。

請切記,一旦電影的觀看限制到期,你將無法再下載該電影,所以請小心不要遺失或損毀你下載的資料。

問: 什麼是「觀看限制」? 我購買的電影可以觀看多久?

答:

觀看限制就是截止日期。在觀看限制到期之前,你可以無限次觀看電影。請注意,即使電影沒有觀看限制,如果你註銷你的 R18.com 帳戶,你仍會失去存取權。

另外也請注意,即使電影沒有觀看限制,如果我們在特定情況下必須將該電影從 R18.com 上移除,你仍會失去存取權。

如果有問題,請聯繫我們的 [ 網路支援 ].

問: 我可以在其他電腦上觀看我購買的電影嗎?

答:

你可以在任何滿足 [ 系統需求 ] 的電腦上觀看電影。

但是,你不能同時在多台裝置上觀看同一部電影。

問: 我不小心買錯電影了...

答:

一旦購買完成,我們無法變更或取消訂單。

問: 我要如何使用 Windows 8 以上版本的個人電腦觀看電影?

答:

若要繼續使用 R 播放器,你可能需要升級且/或變更設定。

如果 R 播放器無法正確運作,你可以試著將 IE 的設定變更為 [保護模式關閉]:

[Windows Vista / 7 / 8 / 8.1]
1. 啟動 Internet Explorer 並前往「工具」--->「網際網路選項」
2. 前往「安全性」分頁並取消勾選「啟用保護模式」
3. 點擊「確定」
4. 重新啟動 Internet Explorer

問: 如何在High Sierra MacOS Safari瀏覽器自動撥放影片?



A: 當你打開Safari,請點擊左上方的 [ Safari ] ,接著請點擊[ 設定此網頁… ]



A: 你會找到 [ 自動撥放 ]選項



A: 請勾選 [ 允許自動撥放 ]來啟動自動撥放影片

問: 我要如何觀看我下載的電影?

答:

請登入你的帳戶,並前往頂端選單列的 [ 我的資料庫 ] 。

Internet Explorer
點擊右鍵並選擇 [另存新檔...]

Firefox / Google Chrome
點擊右鍵並選擇 [另存連結...]

Safari
點擊右鍵並選擇 [將連結的檔案下載為...]

* 若為 Mac 作業系統的使用者,則不須點擊右鍵。相對地,請在點擊時按住 [control] 鍵。

問: 我要如何串流我購買的電影?

答:

請登入你的帳戶,並前往頂端選單列的 [ 我的資料庫 ] 。

問: 我無法在最新版的 Chrome 上串流電影...

答:

在 2014 年九月,Google 宣布了要移除 Chrome 對 Microsoft Silverlight 支援的計畫。
這會在 2015 年一月生效。

如果你在播放器上有看到擴充功能圖示(灰色拼圖圖示),且無法在 Chrome 上播放電影,請參閱我們的部落格文章: [關於在 Chrome 瀏覽器上的 R 播放器].

問: 我想在我的行動裝置上觀看電影。

答:

你可以在你的行動裝置上觀看 2013 年 9 月 1 日之後發布的電影。

問: 在更新 Flash Player 之後,我無法觀看免費的試閱電影...

答:

請先測試 Flash Player 的前一版。

最近發布的 Adobe Flash Player 11.2 以上版本,有時會無法正常播放聲音與電影。

如果你使用目前版本的播放器遇到問題,安裝回前一版有時會解決問題。

[步驟 1] 檢查你使用的 Flash Player 版本。

[步驟 2] 解除安裝你的 Flash Player

[步驟 3] 安裝前一版的 Flash Player

[ Flash Player 封存 ]

問: 當我試著觀看電影時,跳出授權認證畫面...

答:

請輸入你的 R18.com 登入資訊(電子郵件地址與密碼)。你需要連上網路才能進行授權認證。

當你更換裝置時,我們可能會再次要求授權認證,因此請將你的帳戶資訊安全保管。

問: 我無法正常播放電影...

答:

請先參考 [ 關於 R 播放器 ].
若問題仍持續發生,請查閱以下可能的問題與解決方法:

錯誤 解答
* 電影斷斷續續的或跳幀。 若想體驗順暢的播放,你需要寬頻網路連線。如果你的寬頻連線速度不夠快,電影可能會斷斷續續的。請嘗試對你的連線進行速度測試。你可以前往 https://www.speedtest.net. 進行測試。

測試完成後請檢視結果。如果你的下載速度低於 1,000Kb/秒(-1.0 Mb/秒),代表你的頻寬相當受限。你可能會想降低播放位元率。你可能也會想聯繫你的網路服務供應商,已獲得超過 1.0 Mb/秒的下載速度。

如果你正在透過無線網路觀看電影且電影斷斷續續的,請嘗試使用有線網路來觀看,或將你的電腦靠近 wi-fi 路由器以獲得更強的訊號。

如果問題仍持續發生,可能是你的網路連線有問題。
在這個情況下,請聯繫你的網路服務供應商以取得幫助。
* 試圖操作一個不存在於 Direct Show 篩選圖形的 pin。 缺少所需的解碼器
請前往 [ 微軟支援 ] 頁面下載解碼器。
需要 WVC1 解碼器才能播放這個檔案
* 找不到指定的檔案。
* 無法執行檔案,因為不支援指定的協定。
* 找不到伺服器。
* 發生網路錯誤,無法播放檔案。
* 無法顯示頁面。
請檢查你的防火牆設定,防火牆安全軟體可能會使你無法播放檔案。

* 請聯繫你的安全軟體製造商,以取得更多資訊。
* 在進行授權認證時發生錯誤,無法播放或同步受版權保護的檔案。
* 授權儲存發生錯誤。
* 數位版權管理元件發生問題。
* 安全儲存保護發生錯誤。
透過初始化授權檔可能可以解決問題。
在你初始化授權檔後,你必須在播放電影前重新取得授權。請注意,有些商品(包含非 DMM 服務)可能會限制發放授權。

請檢視 [ 微軟支援 ] 頁面了解如何初始檔案。

* 初始化授權檔屬於系統檔案操作。R18.com 不為你的系統檔案操作負擔責任,所以請自行承擔進行此動作的風險。
* 請在初始化授權檔後將Internet Explorer 完全關閉。
* 此頁面的腳本發生錯誤。
* 腳本錯誤:「netobj」未定義。
* 右上角有一個「X」。
請點擊資訊欄並啟動 ActiveX 控制。
如果這不能解決問題,請嘗試重新設定你的瀏覽器。
* 發生認證錯誤。
* 授權不起作用。
[Windows Vista / 7]
請嘗試在控制台中設定「預設程式」,或嘗試在網際網路選項中停用「保護模式」。
* 我找不到我購買的電影。 請登入你的帳戶,並前往頂端選單列的 [ 我的資料庫 ] 。
* 我無法倒轉、快轉或使用尋找工具欄。
* 電影中途停止,或下載中途結束。
下載可能已失敗。
請嘗試刪除你的瀏覽器暫存檔(快取),並再下載一次。
問: 訂購的影片內容跟影片的包裝封面以及精華影片的內容會有所差異(畫面,以及精華影片等)

答:

訂購的影片內容根據下載方式而有所差異。精華影片的片段並未收錄於動畫正片當中。

問: 我還有問題。

答:

請聯繫我們的 [ 網路支援 ].

返回頂端
關於頻道
問: 什麼是頻道服務?

答:

頻道訂閱是一個付費服務,能讓你盡情觀賞特定頻道內的所有電影。我們目前提供每月訂閱。一旦你訂閱一個頻道,即可免費觀看該頻道內的所有內容,不再有其他費用。你可以享受觀看許多主要製作人與獨特的類別,不須額外費用!

* 各式各樣的頻道!
知名製作人、上百個類別、上千個系列都只要點擊就能觀看。

* 十分划算!
個別購買項目會迅速增加帳單金額,那麼何不明智地運用你的錢? 如果在花花女郎頻道花 28 美元,就能觀賞超過 20,000 部電影,那為什麼還要買一部 14 美元的電影呢? 一部電影算起來只要 14 美分!

* 隨時加入!
你可以隨時開始訂閱! 如果你在日本標準時間 6 月 25 日開始訂閱,在日本標準時間 7 月 24 日以前,你有整整一個月的時間可以盡情觀看所有電影!

* 不間斷的服務!
有了自動續訂功能,你再也不需煩惱重新註冊或購買到期的問題。享受不間斷的服務,直到你決定取消訂閱。

注意: 在購買頻道之前請先試看電影,以確保你能夠在你的裝置上觀看我們的商品。請前往 [R18.com 工具] 頁面試看電影

如果你使用的是 Mac,請使用 [R 播放器] 來觀看下載的電影。

問: 在加入訂閱服務後,我能觀賞電影多久?

答:

你可以觀賞訂閱頻道內的電影直到截止日期為止。如果你在截止日期之前取消訂閱,在到期之前,你仍能觀看這些電影。

* 不論訂閱是否到期,你都無法觀看 R18.com 不再提供的電影。

問: 我要如何查看服務的截止日期?

答:

你可以在 [我的資料庫] -> [頻道] 內查看你的截止日期。

頻道服務會每月自動續訂。
如果你不想續訂,請在截止日期之前取消你的訂閱。

問: 我要如何取消我的頻道訂閱?

答:

你可以在 [我的帳戶] -> [頻道訂閱] 中取消你的訂閱。

* 在取消訂閱後,你仍能在剩餘的訂閱時間內觀看該頻道。
* 取消你的訂閱「不會」註銷你的 R18.com 會員資格。

R18.com 有哪些類型的付款方式?

答:

你可以使用擁有下列標誌的信用卡:


  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

亦接受 Visa 與 Mastercard 預付卡。


這是一個會自動續訂的每月訂閱服務。
你的結算週期將依照 JST(日本標準時間)計算。

如果你不想自動續訂,你必須在截止日期之前取消你的訂閱。
問: 告訴我更多關於自動續訂的資訊。

答:

這是一個會自動續訂的每月訂閱服務。
你的結算週期將依照 JST(日本標準時間)計算。

如果你不想自動續訂,你必須在截止日期之前取消你的訂閱。

關於單月訂閱結算週期:

- 基本結算週期
如果你的訂閱開始於 mm/dd/yyyy,結束日期為下個月份的同一天。
舉例來說: 如果你在 2014 年 8 月 25 日開始訂閱,你的訂閱將在 9 月 25 日到期。我們再次向你收取費用的日期為 9 月 26 日、10 月 26 日,以此類推。

- 不規則的結算週期
如果你的訂閱開始日期,在下個月份沒有相對應的日期,你的結算週期將會延至下個月的第一天。
舉例來說: 如果你在 2014 年 8 月 31 日開始訂閱,你的訂閱將在 9 月 30 日到期。我們會在 2014 年 10 月 1 日再次向你收取費用。
這是因為「9 月 31 日」的下個月沒有相對應的日期。

問: 我不小心買錯頻道了...

答:

購買一旦完成即無法變更。
如果你想取消訂閱,請在截止日期之前取消。

你可以在 [我的帳戶] -> [頻道訂閱] 中取消你的訂閱。

問: 我無法下載,還收到 [硬碟空間不足] 的錯誤訊息。

答:

請檢查你的硬碟是否有足夠的可用空間。
如果你的硬碟檔案系統設為 FAT 或 FAT32,你將無法儲存大型檔案。

* 大型檔案大小超過 4GB。

問: 當我試著觀看電影時,跳出授權驗證的畫面...

答:

請輸入你的 R18.com 登入資訊(電子郵件地址與密碼)。
你需要連上網路才能進行授權認證。

當你更換裝置時,我們可能會再次要求授權認證,因此請將你的帳戶資訊安全保管。

問: 我無法正常播放電影...

答:

請先參考 [ 關於 R 播放器 ].
若問題仍持續發生,請查閱以下可能的問題與解決方法:

錯誤 解答
* 電影斷斷續續的或跳幀。 若想體驗順暢的播放,你需要寬頻網路連線。如果你的寬頻連線速度不夠快,電影可能會斷斷續續的。請嘗試對你的連線進行速度測試。你可以前往 https://www.speedtest.net. 進行測試。

測試完成後請檢視結果。如果你的下載速度低於 1,000Kb/秒(-1.0 Mb/秒),代表你的頻寬相當受限。你可能會想降低播放位元率。你可能也會想聯繫你的網路服務供應商,已獲得超過 1.0 Mb/秒的下載速度。

如果你正在透過無線網路觀看電影且電影斷斷續續的,請嘗試使用有線網路來觀看,或將你的電腦靠近 wi-fi 路由器以獲得更強的訊號。

如果問題仍持續發生,可能是你的網路連線有問題。
在這個情況下,請聯繫你的網路服務供應商以取得幫助。
* 試圖操作一個不存在於 Direct Show 篩選圖形的 pin。 缺少所需的解碼器
請前往 [ 微軟支援 ] 頁面下載解碼器。
需要 WVC1 解碼器才能播放這個檔案
* 找不到指定的檔案。
* 無法執行檔案,因為不支援指定的協定。
* 找不到伺服器。
* 發生網路錯誤,無法播放檔案。
* 無法顯示頁面。
請檢查你的防火牆設定,防火牆安全軟體可能會使你無法播放檔案。

* 請聯繫你的安全軟體製造商,以取得更多資訊。
* 在進行授權認證時發生錯誤,無法播放或同步受版權保護的檔案。
* 授權儲存發生錯誤。
* 數位版權管理元件發生問題。
* 安全儲存保護發生錯誤。
透過初始化授權檔可能可以解決問題。
在你初始化授權檔後,你必須在播放電影前重新取得授權。請注意,有些商品(包含非 DMM 服務)可能會限制發放授權。

請檢視 [ 微軟支援 ] 頁面了解如何初始檔案。

* 初始化授權檔屬於系統檔案操作。R18.com 不為你的系統檔案操作負擔責任,所以請自行承擔進行此動作的風險。
* 請在初始化授權檔後將Internet Explorer 完全關閉。
* 此頁面的腳本發生錯誤。
* 腳本錯誤:「netobj」未定義。
* 右上角有一個「X」。
請點擊資訊欄並啟動 ActiveX 控制。
如果這不能解決問題,請嘗試重新設定你的瀏覽器。
* 發生認證錯誤。
* 授權不起作用。
[Windows Vista / 7]
請嘗試在控制台中設定「預設程式」,或嘗試在網際網路選項中停用「保護模式」。
* 我找不到我購買的電影。 請登入你的帳戶,並前往頂端選單列的 [ 我的資料庫 ] 。
* 我無法倒轉、快轉或使用尋找工具欄。
* 電影中途停止,或下載中途結束。
下載可能已失敗。
請嘗試刪除你的瀏覽器暫存檔(快取),並再下載一次。
問: 為什麼 R 播放器無法播放電影?

答:

請先確認 Microsoft Silverlight 已安裝。你可以前往以下網站免費下載。

[ Microsoft Silverlight ]

若問題仍持續發生,請查閱以下可能的問題與解決方法:

錯誤 解答
* 你尚未購買此項目。
* 請登入 R18.com。
* 找不到項目。
清除你的瀏覽器暫存檔(快取)、關閉瀏覽器,然後再次登入 R18.com 並嘗試播放電影。

另外,你的防火牆也有可能是造成錯誤的原因。
在這個情況下,開啟端口可能會讓你能夠播放電影。

也有可能是伺服器發生問題。
若是這個狀況,請稍後再試一次。
* 發生系統錯誤。
* 重新發放授權被拒。
* 授權發放已過期。
* 內容不再提供。
* 找不到頁面。
請聯繫我們的 [ 網路支援 ]。
我們會檢視這個問題。
* 請啟用 JavaScript。 請啟用網頁瀏覽器的 JavaScript 並重新載入頁面。
* 畫面上什麼都沒出現。R 播放器全黑/全白。 1. 如果你正在使用 Internet Explorer 64 位元版,請試著改用 Internet Explorer 32 位元版或 Firefox 來觀看電影。

2. 刪除你的瀏覽器暫存檔(快取)並再試一次。

3. 你的電腦有安裝 i-Filter 嗎?
安裝的篩選應用程式 i-Filter 有時會發生錯誤,使你無法觀看電影。點擊 Windows 的開始按鈕並查看「所有程式」,檢查是否有安裝 i-Filter。

若有安裝,你可能可以透過將 i-Filter 更新至最新版本來解決問題。
請遵循以下步驟來將 i-Filter 更新至最新版本。

i. 開啟 i-Filter 主要頁面。
ii. 點擊右下角的「系統設定」。
iii. 在「系統設定」視窗中,點擊「更新資料」分頁中的「立刻更新」按鈕。
iiii. 完成更新後請重新啟動電腦。接著重複步驟 i-iiii,直到程式為最新版本。

* 注意:如果升級 i-Filter 無法解決問題,請移除 i-Filter 並自行承擔風險。

4. 如果你正在使用 proxy,請刪除 proxy 設定並再次嘗試播放電影。
* 我無法安裝 Silverlight。 有些 CPU 不支援 Silverlight。

若要正常使用 Silverlight,你的 CPU 必須支援 SSE。
在 2001 年以前製造的 AMD 晶片不支援 SSE,這代表你無法安裝 Silverlight。
* 「開啟影片...」沒有作用 請嘗試刪除授權資訊並重新安裝 Silverlight。

1. 請刪除以下位置的「Play Ready」資料夾。

[Windows XP]
C:\文件與設定\所有使用者\應用程式資料\Microsoft\

[Windows 7 / Windows Vista]
C:\ProgramData\Microsoft\

[Mac OS]
MacintoshHD > 資料庫 > 應用程式支援 > Microsoft

* Play Ready 資料夾是隱藏資料夾。在 Windows 中,你必須先將你的系統設定為顯示隱藏資料夾。


2. 解除安裝 Silverlight

[Windows XP]
控制台 > 新增/移除程式(程式與功能)> 解除安裝 Silverlight

[Mac OS]
MacintoshHD > 應用程式 > 刪除 Microsoft Silverlight 資料夾


3. 安裝 Silverlight

[ Microsoft Silverlight ]
問: 我要如何使用 Windows 8 以上版本的個人電腦觀看電影?

答:

若要繼續使用 R 播放器,你可能需要升級且/或變更設定。

如果 R 播放器無法正確運作,你可以試著將 IE 的設定變更為 [保護模式關閉]:

[Windows Vista / 7 / 8 / 8.1]
1. 啟動 Internet Explorer 並前往「工具」 ---> 「網際網路選項」
2. 前往「安全性」分頁並取消勾選「啟用保護模式」
3. 點擊「確定」
4. 重新啟動 Internet Explorer

問: 我想試看影片。

答:

請前往 [R18.com 工具] 頁面。

問: 我還有問題。

答:

請聯繫我們的 [ 網路支援 ].

返回頂端
關於 R Player 和 R Player for Chrome
問: 使用 R 播放器的系統需求為何?

答:

使用 R 播放器有下列系統需求:

Windows  
版本 Windows Vista (SP2) / 7 / 8 / 8.1
中央處理器 1.6GHz 以上
記憶體 1GB 以上
瀏覽器 Internet Explorer 9 以上
Firefox
Chrome

 

Mac  
版本 Mac OS 10.6 以上
中央處理器 Intel Core Duo 1.83GHz 以上(不支援 PowerPC。)
記憶體 128MB 以上
瀏覽器 Safari
Firefox
問: 我要如何將舊的 DMM 播放器更新為新的 R 播放器?

答:

請前往 [R18.com 工具] 頁面,並遵循步驟安裝 R 播放器。

*** 給目前正在使用播放清單功能與章節功能的使用者 ***

你將需要把你的電影檔案移動至新的 R 播放器資料夾。
請至下列資料夾中尋找電影檔案:

Mac --- 使用者 > 使用者名稱 > 電影 > DMMPlayer > 播放清單
Windows XP --- 我的文件 > 我的影片 > DMMPlayer > 播放清單
Windows Vista / 7 / 8 / 8.1 --- 媒體庫(使用者名稱) > 影片 > DMMPlayer > 播放清單

並將電影檔案移至:

Mac --- 使用者 > 使用者名稱 > 電影 > R 播放器 > 播放清單
Windows XP --- 我的文件 > 我的影片 > R 播放器 > 播放清單
Windows Vista / 7 / 8 / 8.1 --- 媒體庫(使用者名稱) > 影片 > R 播放器 > 播放清單

請對章節資料夾重複進行相同的步驟。

問: 我要如何安裝 Microsoft Silverlight?

答:

若要使用 R 播放器,你必須安裝最新版的 Microsoft Silverlight。你可以到下列網址免費下載 Silverlight。

[ Microsoft Silverlight ]

* 在安裝後,你將需要重新啟動你的瀏覽器,以使變更生效。

問: 我要如何使用 R 播放器來串流電影?

答:

在安裝完 Microsoft Silverlight 後,你就能夠隨時享受串流電影。

[ 試看串流電影 ]

問: 我要如何使用 R 播放器來播放下載的電影?

答:

請前往 [ R18.com 工具 ] 頁面瞭解詳情。

問: 我要如何在 Safari 6.1 以上的版本使用 R 播放器?

答:

如果你正在使用 Safari 6.1 以上的版本,在安裝 R 播放器之前,你必須先變更瀏覽器的安全設定。

[步驟 1] 前往偏好設定 --- 安全

[步驟 2] 點擊網際網路插件下方的「管理網站設定」。

[步驟 3] 在左邊的選單中選擇「Silverlight」,接著在右邊的選單中選擇「www.R18.com」。

[步驟 4] 變更下拉選單值為「允許」。

* 在安裝完成後,請記得將安全性設定還原至原始設定。

問: 螢幕上跳出授權認證的畫面。

答:

請輸入你的 R18.com 登入資訊(電子郵件地址與密碼)。你將需要連上網路來進行授權認證。

當你更換裝置時,我們可能會再次要求授權認證,因此請將你的帳戶資訊安全保管。

問: 我要如何使用 Windows 8 以上版本的個人電腦觀看電影?

答:

若要繼續使用 R 播放器,你可能需要升級且/或變更設定。

如果 R 播放器無法正確運作,你可以試著將 IE 的設定變更為 [保護模式關閉]:

[Windows Vista / 7 / 8 / 8.1]
1. 啟動 Internet Explorer 並前往「工具」--->「網際網路選項」
2. 前往「安全性」分頁並取消勾選「啟用保護模式」
3. 點擊「確定」
4. 重新啟動 Internet Explorer

問: 為什麼 R 播放器無法播放電影?

答:

請先確認 Microsoft Silverlight 已安裝。你可以前往以下網站免費下載。

[ Microsoft Silverlight ]

若問題仍持續發生,請查閱以下可能的問題與解決方法:

錯誤 解答
* 你尚未購買此項目。
* 請登入 R18.com。
* 找不到項目。
清除你的瀏覽器暫存檔(快取)、關閉瀏覽器,然後再次登入 R18.com 並嘗試播放電影。

另外,你的防火牆也有可能是造成錯誤的原因。
在這個情況下,開啟端口可能會讓你能夠播放電影。

也有可能是伺服器發生問題。
若是這個狀況,請稍後再試一次。
* 發生系統錯誤。
* 重新發放授權被拒。
* 授權發放已過期。
* 內容不再提供。
* 找不到頁面。
請聯繫我們的 [ 網路支援 ]。
我們會檢視這個問題。
* 請啟用 JavaScript。 請啟用網頁瀏覽器的 JavaScript 並重新載入頁面。
* 畫面上什麼都沒出現。R 播放器全黑/全白。 1. 如果你正在使用 Internet Explorer 64 位元版,請試著改用 Internet Explorer 32 位元版或 Firefox 來觀看電影。

2. 刪除你的瀏覽器暫存檔(快取)並再試一次。

3. 你的電腦有安裝 i-Filter 嗎?
安裝的篩選應用程式 i-Filter 有時會發生錯誤,使你無法觀看電影。點擊 Windows 的開始按鈕並查看「所有程式」,檢查是否有安裝 i-Filter。

若有安裝,你可能可以透過將 i-Filter 更新至最新版本來解決問題。
請遵循以下步驟來將 i-Filter 更新至最新版本。

i. 開啟 i-Filter 主要頁面。
ii. 點擊右下角的「系統設定」。
iii. 在「系統設定」視窗中,點擊「更新資料」分頁中的「立刻更新」按鈕。
iiii. 完成更新後請重新啟動電腦。接著重複步驟 i-iiii,直到程式為最新版本。

* 注意:如果升級 i-Filter 無法解決問題,請移除 i-Filter 並自行承擔風險。

4. 如果你正在使用 proxy,請刪除 proxy 設定並再次嘗試播放電影。
* 我無法安裝 Silverlight。 有些 CPU 不支援 Silverlight。

若要正常使用 Silverlight,你的 CPU 必須支援 SSE。
在 2001 年以前製造的 AMD 晶片不支援 SSE,這代表你無法安裝 Silverlight。
* 「開啟影片...」沒有作用 請嘗試刪除授權資訊並重新安裝 Silverlight。

1. 請刪除以下位置的「Play Ready」資料夾。

[Windows XP]
C:\文件與設定\所有使用者\應用程式資料\Microsoft\

[Windows 7 / Windows Vista]
C:\ProgramData\Microsoft\

[Mac OS]
MacintoshHD > 資料庫 > 應用程式支援 > Microsoft

* Play Ready 資料夾是隱藏資料夾。在 Windows 中,你必須先將你的系統設定為顯示隱藏資料夾。


2. 解除安裝 Silverlight

[Windows XP]
控制台 > 新增/移除程式(程式與功能)> 解除安裝 Silverlight

[Mac OS]
MacintoshHD > 應用程式 > 刪除 Microsoft Silverlight 資料夾


3. 安裝 Silverlight

[ Microsoft Silverlight ]
問: 為什麼我不能在 Chrome 瀏覽器上觀看線上串流影片 ?

A:

你需要 "R Player for Chrome" 才能在 Chrome 瀏覽器上觀看線上串流影片。
請瀏覽我們的 [ 工具 ] 頁面並且安裝 R Player for Chrome 。

問: 我還有問題。

答:

請聯繫我們的 [ 網路支援 ]。

返回頂端
關於 R Player Plus
問: 什麼是 "R Player Plus"?

答:

如果你使用的系統是 Windows 8.1 或更新版本,你可以用我們免費的 Windows 商店裡的應用程式播放我們提供的影片 ; 此應用程式即 R Player Plus 。
R Player Plus 也可在微軟的 Edge 瀏覽器上使用。

問: R Player Plus 的系統需求為何 ?

答:

使用 R Player Plus 須符合下列系統規格 :

Windows  
作業系統 Windows 8.1, Windows 10 或更新版本
中央處理器 支援 Windows 8.1, Windows 10 以上版本之Intel Core series 或更新之處理器
記憶體 Windows 8.1, Windows 10 或更新版本 (32 位元 ): 1GB 以上

Windows 8.1, Windows 10 或更新版本 (64 位元 ): 2GB 以上
視訊記憶體 / 顯示卡 播放 SD 畫質電影 :
DirectX9 ( 支援 WDDM) 以上之版本

播放 HD 畫質電影 :
Intel HD Graphics 2000 或以上之規格
NVIDIA GeForce 500 或以上之規格
AMD Radeon HD 6000 或以上之規格
Screen Resolution 播放 SD 畫質電影 :
1024 x 768 以上之解析度

播放 HD 畫質電影 :
1920 x 1080 以上之解析度
瀏覽器 Internet Explorer 11 或更新版本
Microsoft Edge
Google Chrome
Firefox
問: 怎麼安裝 R Player Plus?

答:

請瀏覽我們的 [ 工具 ] 頁面或至 [ Windows 商店尋找 "R Player Plus" 頁面 ] 並安裝此免費的應用程式。

* 你需要一個微軟帳號才可下載並安裝此應用程式。

問: 怎麼使用 R Player Plus 觀看線上串流電影 ?

答:

當你一安裝完 R Player Plus ,即可觀看線上串流電影。

[ 請使用以下之樣本影片做測試 ]。

問: 如何使用 R Player Plus 播放下載完成的電影 ?

答:

點擊兩次下載完成的電影檔案以開啟 R Player Plus 。
或是先開啟 R Player Plus ,再自應用程式中選取電影檔案。

問: 如何將 R Player Plus 設定成預設播放器 ?

答:

請依照以下步驟 :

(1) 在下載完成的電影檔案上點擊滑鼠右鍵

(2) 選擇 " 開啟檔案 " ---> " 選擇預設程式 "

(3) 選擇 "R Player Plus"

(4) 勾選 " 永遠用選取的程式來開啟這種檔案 " 。

(5) 點擊確定。

問: 無法使用 R Player Plus 正常地播放電影 …

答:

請參考以下說明 :

錯誤 解答
* 顯示錯誤的訊息。 請閱讀並遵照訊息裡的指示。
如果仍有問題,請聯絡我們的 [ 網路客服 ].
並請提供下列資訊 :

-你的登入 ID
-作業系統版本
-使用之瀏覽器
-R Player Plus 版本
-錯誤代碼 / 錯誤訊息,如果有出現
-錯誤發生時的大致時間 ( 你的當地時間 )
-你正在使用的服務 ( 隨選視訊或是頻道 )
-線上串流影片或是下載之影片
-你所購買的產品之名稱 / content ID
* 顯示出使用許可認證畫面。 請輸入你的電子郵件地址及密碼以認證使用許可。
* R Player Plus 無法順暢播放電影 … 請嘗試下列步驟 :
如果你使用的是筆記型電腦或是平板電腦,請與電源供應器連結。這樣做會取消省電模式。

如果你當下沒有電源供應器,你可以手動取消省電模式 :
(1) 點擊電腦畫面右下角之電源標誌,並打開 " 更多電源選項 " 。
(2) 在 " 其它模式 " 下,選擇 " 高規格表現 " ,接著點選 " 更改模式設定 " 。
問: 我還有問題。

答:

請聯繫我們的 [ 網路支援 ].

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其他
問: 我要如何取消訂閱電子報?

答:

請登入你的帳戶,並前往 [我的帳戶] --- [基本註冊資訊].
接著在 [訂閱電子報] 中選擇「否」。

問: 你們商品中的某些女孩看起來非常年輕...她們都已成年,可以演色情電影了嗎???

答:

她們可能看起來很年輕,但所有在 R18.com 及 R18.com 電子報上出現的女優都已年滿 18 歲。
在參與我們的商品之前,我們會要求她們提交年齡證明文件。

更不用提,我們商品中的所有表演和劇情都是在同意下進行,皆為編造且純粹虛構的。

問: 我想在我的行動裝置上檢視電影。

答:

你可以在你的行動裝置上觀看 2013 年 9 月 1 日之後發布的電影。

問: R18.com 電影有英文字幕嗎?

答:

我們提供一些字幕電影,請檢查每個電影的細節

https://www.r18.com/common/search/n1=QFcXXV1EFgtfXCFWBV1RRlkXGRUU/

問: 我還有問題。

答:

請聯繫我們的 [ 網路支援 ].

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